نسعى في Smart Steps إلى ضمان رضا العملاء عن منتجاتنا الرقمية. تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام الخاصة بطلب استرداد الأموال أو حل المشكلات المتعلقة بمشترياتك.

الأهلية لاسترداد الأموال

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يتم منح استرداد الأموال إلا في الحالات التالية:

1. المشاكل الفنية
2. عدم تسليم المنتج
3. التضليل

شروط استرداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ:

• يجب عليك تقديم طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب عليك تقديم إثبات الشراء (على سبيل المثال، تأكيد الطلب أو الإيصال).
• يجب عليك وصف المشكلة بالتفصيل، بما في ذلك لقطات الشاشة أو رسائل الخطأ، إذا لزم الأمر.

الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ

لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• لقد غيرت رأيك بعد الشراء.
• لقد فشلت في تلبية متطلبات النظام المحددة في صفحة المنتج.
• لقد قمت بتنزيل المنتج واستخدامه بنجاح.
• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة المبيعات الترويجية أو مع الخصومات، ما لم تكن معيبة.

كيفية طلب استرداد الأموال

1. اتصل بفريق الدعم لدينا على [عنوان البريد الإلكتروني للدعم].
2. قم بتضمين المعلومات التالية في طلبك:
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل وإعلامك بالنتيجة.

خيارات الدقة

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، فقد نقدم لك:

• استرداد كامل للمبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• منتج بديل أو بديل ذو قيمة متساوية.

في شركة Smart Steps، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. تشرح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها.

1. المعلومات التي نجمعها

• المعلومات الشخصية: الاسم، والبريد الإلكتروني، وعنوان الفاتورة، وتفاصيل الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن).
• المعلومات غير الشخصية: نوع المتصفح، وعنوان IP، وبيانات استخدام الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط: تُستخدم لتحسين تجربتك وتحليل أداء موقع الويب.

2. كيف نستخدم معلوماتك

• لمعالجة الطلبات وتوفير دعم العملاء.
• لتحسين موقعنا وخدماتنا.
• لإرسال التحديثات والعروض الترويجية (بموافقتك).

3. مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك. تتم مشاركة المعلومات فقط مع مقدمي الخدمات الموثوق بهم أو للامتثال للمتطلبات القانونية.

4. حقوقك

يمكنك الوصول إلى بياناتك وتحديثها أو حذفها واختيار عدم تلقي رسائل التسويق. اتصل بنا لممارسة حقوقك.

5. أمن البيانات

نحن نستخدم التشفير والخوادم الآمنة لحماية بياناتك ولكن لا نستطيع ضمان الأمان المطلق.

مرحبًا بكم في Smart Steps من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني وشراء منتجاتنا الرقمية، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.

1. استخدام الموقع

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو أن يكون لديك موافقة أحد الوالدين أو الوصي لاستخدام موقعنا الإلكتروني.

أنت توافق على عدم استخدام الموقع لأغراض أو أنشطة غير قانونية تنتهك هذه الشروط.

2. ترخيص المنتج الرقمي

عند الشراء، يتم منحك ترخيصًا غير قابل للتحويل وغير حصري لاستخدام المنتج للاستخدام الشخصي أو التجاري.

يُحظر إعادة بيع المنتج أو مشاركته أو توزيعه دون ترخيص.

3. المدفوعات والضرائب

يتم معالجة كافة المدفوعات بشكل آمن من خلال مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية.

الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

أنت المسؤول عن أي ضرائب أو رسوم سارية.

4. سياسة الاسترداد

تخضع عمليات استرداد الأموال لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. يتم إصدار عمليات استرداد الأموال فقط في الحالات المؤهلة مثل المشكلات الفنية أو عدم التسليم.

5. الملكية الفكرية

جميع المحتويات، بما في ذلك النصوص والرسومات والمنتجات الرقمية، مملوكة لشركة www.smartsteps-om.com

يُحظر الاستخدام غير المصرح به أو إعادة إنتاج ملكيتنا الفكرية.

6. حدود المسؤولية

نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو لاحقة ناجمة عن استخدام موقعنا الإلكتروني أو منتجاتنا. استخدامك يكون على مسؤوليتك الخاصة.

7. تعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. وستصبح التغييرات سارية المفعول فور نشرها. ويشير الاستمرار في استخدام الموقع إلى موافقتك على الشروط المعدلة.

8. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين وزارة التجارة والصناعة العمانية.

في Smart Steps، جميع منتجاتنا رقمية، مما يعني عدم الحاجة إلى الشحن المادي. فيما يلي التفاصيل المتعلقة بتسليم منتجاتنا الرقمية:

1. طريقة التسليم

يتم تسليم المنتجات الرقمية إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رابط التنزيل المقدم بعد الشراء.

سيتم إرسال تفاصيل الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

2. وقت التسليم

تتم معالجة الطلبات عادةً فورًا بعد تأكيد الدفع.

معظم المنتجات متاحة للتنزيل أو الوصول إليها خلال 5 إلى 10 دقائق .

3. مشاكل عدم التسليم

إذا لم تستلم منتجك ضمن الإطار الزمني المتوقع:

تحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.

تأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الدفع.

اتصل بفريق الدعم الخاص بنا للحصول على المساعدة.

4. الدعم الفني

إذا واجهتك مشكلات في الوصول إلى منتجك أو تنزيله، فإن فريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك. يرجى التواصل معنا مع تفاصيل طلبك.