في Smart Steps ، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن منتجاتنا الرقمية وخدمات الاستشارات التجارية . تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بطلب استرداد الأموال أو حل المشكلات المتعلقة بمشترياتك.

1. أهلية استرداد الأموال

نظرًا لأن المنتجات الرقمية والاستشارات التجارية غير ملموسة ويمكن الوصول إليها على الفور، يتم منح المبالغ المستردة فقط في الحالات التالية:

أ. القضايا الفنية

• المنتج الرقمي معيب أو تالف أو غير قابل للوصول إليه بسبب خطأ في النظام من جانبنا.
• هناك مشكلة فنية كبيرة تمنع الاستخدام السليم للمنتج الذي تم شراؤه، وفريق الدعم لدينا غير قادر على حلها.

ب. عدم تسليم المنتج

• لم تتمكن من الوصول إلى المنتج الرقمي الذي اشتريته بسبب مشكلة من جانبنا.
• لم يتم تسليم المنتج ضمن الإطار الزمني الموعود.

ج. التزوير

• المنتج الذي تلقيته يختلف بشكل كبير عن الوصف المقدم في وقت الشراء.
• الميزات أو الوظائف الرئيسية المعلن عنها مفقودة أو غير متوفرة.

2. شروط استرداد الأموال

لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد، يجب استيفاء الشروط التالية:

• يجب عليك تقديم طلب استرداد المبلغ الخاص بك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء .
• يجب عليك تقديم إثبات الشراء (على سبيل المثال، تأكيد الطلب، أو الإيصال، أو معرف المعاملة).
• يجب عليك وصف المشكلة بالتفصيل، بما في ذلك لقطات الشاشة، ورسائل الخطأ، أو أي أدلة داعمة أخرى إذا لزم الأمر.

3. الحالات التي لا يمكن فيها استرداد المبلغ

لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• لقد غيرت رأيك أو لم تعد ترغب في المنتج بعد الشراء.
• لقد فشلت في تلبية متطلبات النظام المحددة في صفحة المنتج.
• لقد قمت بتنزيل المنتج واستخدامه بنجاح.
• لقد قمت بشراء المنتج أثناء فترة التخفيضات الترويجية أو عروض الخصم ، ما لم يكن المنتج معيبًا.
• لقد فاتتك استشارة العمل المجدولة أو فشلت في تقديم المعلومات المطلوبة لإكمال الخدمة.

4. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [عنوان البريد الإلكتروني للدعم] بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• تاريخ الشراء
• وصف المشكلة
• الأدلة الداعمة (إن وجدت)

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل وإعلامك بالنتيجة.

5. خيارات الدقة

إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك، فسوف نقدم لك أحد الحلول التالية:

• الاسترداد الكامل : سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-10 أيام عمل .
• المنتج البديل : قد نقدم منتجًا رقميًا بديلًا بقيمة مساوية .
• الدعم الفني : إذا كانت المشكلة قابلة للحل، فسنقوم بمساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل معالجة استرداد المبلغ.

6. تحديثات السياسة

تحتفظ شركة Smart Steps بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني ، والاستمرار في استخدام خدماتنا يعني قبول السياسة المحدثة.

لأي استفسار يرجى التواصل معنا على huda@smartsteps-om.com أو الاتصال على +968 94411600 .