في Smart Steps ، جميع منتجاتنا رقمية ، مما يعني عدم الحاجة إلى الشحن المادي. توضح هذه السياسة كيفية تسليم المنتجات الرقمية وما يجب فعله في حالة حدوث مشكلات في التسليم.

1. طريقة التسليم

• يتم تسليم جميع المنتجات الرقمية إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رابط تنزيل آمن يتم توفيره بعد الشراء.
• سيتم إرسال تفاصيل الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك .
• إذا تم استضافة المنتج على منصة تابعة لجهة خارجية (على سبيل المثال، الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو البرامج)، فسوف تتلقى تعليمات حول كيفية الوصول إلى عملية الشراء الخاصة بك .

2. وقت التسليم

• تتم معالجة الطلبات عادةً فورًا بعد تأكيد الدفع الناجح .
• ستكون معظم المنتجات الرقمية متاحة للتنزيل أو الوصول إليها خلال 5 إلى 10 دقائق .
• في بعض الحالات، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 24 ساعة بسبب تحديثات النظام أو متطلبات التحقق اليدوي.

3. مشاكل عدم التسليم

إذا لم تستلم منتجك ضمن الإطار الزمني المتوقع، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه - في بعض الأحيان، قد يتم تصفية رسائل البريد الإلكتروني الآلية.
2. التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني – تأكد من صحة البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الدفع.
3. انتظر وقت المعالجة - إذا كان النظام يواجه تأخيرات، فيرجى السماح بمدة تصل إلى 24 ساعة.
4. الاتصال بالدعم - إذا لم تستلم منتجك بعد، فتواصل مع فريق الدعم لدينا على [أدخل بريد الدعم الإلكتروني] مع رقم طلبك وتفاصيل الشراء .

4. الدعم الفني والمساعدة

• إذا واجهتك مشكلات في الوصول إلى منتجك أو تنزيله ، فإن فريق الدعم لدينا موجود لمساعدتك.
• يرجى تقديم لقطات شاشة لرسالة الخطأ (إن وجدت) عند الاتصال بالدعم لتسريع عملية الحل.

5. الاسترداد والاستبدال

• وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال للمنتجات الرقمية التي تم تسليمها بنجاح.
• إذا واجهت مشكلات فنية تمنع الوصول إلى المنتج، فقد نقدم لك:
• رابط بديل أو
• إصلاح للمشكلة

6. تحديثات السياسة

تحتفظ شركة Smart Steps بالحق في تحديث سياسة الشحن هذه في أي وقت. وسوف تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشرها .

لأي استفسارات أو أسئلة، يرجى الاتصال بنا على:

خطوات ذكية
هدى@smartsteps-om.com

+968 9441 1600